FAQ - najczęściej zadawane pytania

F.A.Q. (Często zadawane pytania)

Indeks

- REJESTRACJA W SERWISIE

- ZAMÓWIENIA

- ZWROTY I REFUNDACJE

- WYSYŁKA

- KONTAKTY

REJESTRACJA W SERWISIE ***

  • Jak założyć konto

Ustaw się myszką w prawym górnym rogu wiersza "moje konto", otworzy się menu (z telefonu komórkowego kliknij szarego mężczyznę w prawym górnym rogu ekranu). Kliknij "Zaloguj się" znajdujący się w prawym górnym rogu wszystkich stron witryny. Następnie kliknij wiersz "Nie masz konta? Zarejestruj się [KLIKNIJ TUTAJ]". Następnie uzupełnij pola i kliknij w zielony przycisk "ZAPISZ", pamiętając, że pola oznaczone gwiazdką są obowiązkowe. Jeśli chcesz, możesz również zapisać się do naszego Newslettera, zaznaczając odpowiednie pole, które pozwoli Ci otrzymać nasze porady dotyczące zabiegów. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem rejestracji. Pamiętaj, aby zapoznać się z ogólnymi warunkami użytkowania i sprzedaży, polityką prywatności oraz naszą polityką plików cookie. POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Czy istnieje minimalna kwota zakupu?

Tak. Minimalna kwota zakupu wynosi 9,80 € bez podatku VAT.  POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Jak zarejestrować się jako firma?

Jeśli masz już założone konto, kliknij "adresy" u dołu wszystkich stron serwisu (w stopce), w kolumnie "Moje konto".

Wypełnij wszystkie wymagane pola. W przypadku jednoosobowej działalności gospodarczej konieczne będzie również wpisanie kodu podatkowego. POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Zmienianie informacji o koncie

Zmiana danych jest bardzo prosta! Ustaw się myszką w prawym górnym rogu wiersza "moje konto", otworzy się menu (z telefonu komórkowego kliknij szarego mężczyznę w prawym górnym rogu ekranu). Kliknij "Zaloguj się". Wprowadź swoje dane logowania (adres e-mail i hasło). Znajdziesz się na stronie "TWOJE KONTO". Kliknij "INFORMACJE". Tutaj możesz zmienić swoje imię, nazwisko, adres e-mail i hasło. Wprowadź zmiany, które uznasz za stosowne i potwierdź, klikając ZAPISZ. Zmiany nie będą dokonywane w zamówieniach, które zostały już złożone i zrealizowane. POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Czy mogę wpisać adres dostawy inny niż adres do faktury?

Pewny. Najpierw utwórz dwa adresy. Jeśli masz już utworzone konto, kliknij "adresy" u dołu wszystkich stron serwisu (w stopce), w kolumnie "Moje konto". Następnie kliknij  linię "+Utwórz nowy adres", wypełnij wszystkie obowiązkowe pola, podając imię i nazwisko na domofonie. Nadaj temu adresowi nazwę (pole  "ALIAS"), a następnie kliknij "Zapisz".

Teraz musisz utworzyć drugi adres, korzystając z metod wymienionych powyżej, a ponadto będziesz musiał zarejestrować się jako firma

Następnie, w kroku  "2. Adresy" kliknij wiersz "Adres do faktury różni się od adresu do faktury":

Następnie wybierz adres dostawy i adres do faktury. :iPOWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Odzyskaj swoje hasło

Jeśli zapomniałeś hasła: Ustaw się za pomocą myszy w prawym górnym rogu wiersza "moje konto", otworzy się menu (z telefonu komórkowego kliknij szarego pionka w prawym górnym rogu ekranu). Kliknij "Zaloguj się" znajdujący się w prawym górnym rogu wszystkich stron serwisu, pod hasłem znajdziesz słowa "Nie pamiętasz hasła?".  Klikając na nią, otworzy się strona, na której będziesz musiał wpisać adres e-mail, na który się zarejestrowałeś. Wpisz adres e-mail i kliknij zielony przycisk "Odzyskaj hasło" W ciągu kilku minut (poza wyjątkowymi przypadkami) otrzymasz wiadomość e-mail (upewnij się, że nie masz pełnej skrzynki odbiorczej, sprawdź folder ze spamem i promocjami) z linkiem do kliknięcia (uwaga: jeśli linku nie można kliknąć, musisz skopiować link i wkleić go do przeglądarki). Po kliknięciu (lub skopiowaniu i wklejeniu), System wyśle wiadomość e-mail z nowym hasłem, za pomocą którego możesz uzyskać dostęp do swojego konta i zmienić je według własnych upodobań. Jeśli nadal masz problemy, zadzwoń do mnie pod numer 3297407677, zajmę się zresetowaniem hasła. 

  • Subskrypcja newslettera

Zapisanie się do Newslettera jest bardzo proste! Wystarczy kliknąć na zielony przycisk "Zapisz się do newslettera" u dołu wszystkich stron serwisu. Następnie wybierz uprawy lub tematy, które Cię interesują. Następnie wpisz swój adres e-mail, zaznacz wiersz "Nie jestem robotem" (aby uniknąć spamu) i kliknij zielony przycisk "Zarejestruj się teraz". Informujemy, że zapisanie się do Newslettera nie jest równoznaczne z automatycznym założeniem konta. POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Kody rabatowe

Aby wprowadzić kod rabatowy, po dodaniu produktów do koszyka będziesz musiał go otworzyć, kliknąć  "PRZY KASIE"  , a znajdziesz linię: "Czy masz kupon rabatowy? [KLIKNIJ TUTAJ]" Kliknij na niego, otworzy się pole, w którym należy wpisać kod rabatowy. Następnie kliknij przycisk  "DODAJ" , a suma Twojego zamówienia zostanie przeceniona. POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Jak usunąć swoje konto

Aby anulować swoje konto, napisz do nas, wypełniając formularz na stronie Kontakt. POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • W jaki sposób mogę wymienić zgromadzone punkty lojalnościowe?

Ustaw się myszką w prawym górnym rogu wiersza "moje konto", otworzy się menu (z telefonu komórkowego kliknij szarego mężczyznę w prawym górnym rogu ekranu). Kliknij "Zaloguj się" znajdujący się w prawym górnym rogu wszystkich stron witryny. Wprowadź swoje dane logowania (adres e-mail i hasło). Znajdziesz się na stronie "TWOJE KONTO". Kliknij na "MOJE KONTO NAGRÓD". Następnie kliknij na przycisk "zamień moje punkty na voucher €...". Odbierz kod, który uprawnia do rabatu i wpisz go w odpowiednie pole podczas fazy zakupu. POWRÓT DO SPISU TREŚCI

ZAMÓWIENIA ***

  • Jak znaleźć produkty

Jeśli szukasz konkretnego przedmiotu, skorzystaj z narzędzia SZUKAJ u góry (na środku strony). Wpisz jedno lub więcej haseł związanych z tym, czego szukasz (pierwsze wyniki pojawią się w pasku wyszukiwania nawet przy częściowo wpisanych słowach) i potwierdź klikając w lupę. Pojawi się lista produktów związanych z wpisanym słowem. Alternatywnie możesz swobodnie przeglądać sklep internetowy za pomocą kategorii i podkategorii. Pełną mapę witryny można znaleźć na tej stronie  POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Lista życzeń

"Lista życzeń" to Twoja lista ulubionych produktów. Aby skorzystać z "Listy życzeń" musisz posiadać konto w naszym sklepie internetowym. Wystarczy, że klikniesz w serduszko "ulubione" znajdujące się obok przycisku  DODAJ DO KOSZYKA. Dzięki temu krokowi lista życzeń będzie aktualizowana o liczbę zapisanych przez Ciebie produktów. Aby znaleźć swoje listy (jest ich kilka), kliknij na "Moje konto" na dole strony, a następnie na "Moja lista życzeń". Będziesz miał możliwość usunięcia produktów dodanych do listy, klikając X po prawej stronie lub dodania ich do koszyka. Aby sfinalizować zakup, otwierając "Listę życzeń",  Możesz wybrać tylko niektóre produkty lub wszystkie wprowadzone. Możesz także wysłać swoje listy e-mailem do znajomych i rodziny. POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Wybierz odpowiednie opakowanie 

Niektóre przedmioty będą dostępne w różnych wariantach (opakowanie, model itp.).  Aby wybrać żądany pakiet, należy kliknąć wariant nad zielonym przyciskiem "Dodaj do koszyka" , a po potwierdzeniu ilości wystarczy kliknąć DODAJ DO KOSZYKA. 

  • Dodaj produkt do koszyka

Po znalezieniu produktu wprowadź żądaną ilość, klikając przycisk + i - (lub bezpośrednio zmieniając liczbę w polu "Ilość"). Jeśli produkt ma warianty, wybierz odpowiedni wariant (patrz wyżej), a następnie kliknij DODAJ DO KOSZYKA. W prawym górnym rogu każdej strony znajduje się pozycja KOSZYK z liczbą wstawionych elementów. POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Czy istnieje limit zakupów?

Na naszej stronie internetowej możesz kupić wszystkie produkty w wybranej przez Ciebie ilości. Nie ma ograniczeń co do ilości i ilości. Jeśli kurier jest niedostępny (z powodu nadmiernej wagi) skontaktuj się z nami wypełniając formularz na stronie Kontakt, zmienimy ustawienia kuriera.  POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Czy dodawanie produktów do koszyka zmusza mnie do zakupu?

Bez zobowiązań. Z koszyka możesz dodać lub usunąć tyle przedmiotów, ile chcesz. Po zakończeniu wyszukiwania i chęci dokonania zakupu wystarczy go otworzyć i kliknąć "PRZY KSIE"  (jeśli jesteś w podsumowaniu koszyka). 

  • Usuwanie produktów z koszyka

Aby usunąć produkt z "podsumowania koszyka", należy kliknąć ikonę kosza po prawej stronie. Możesz również zmienić liczbę produktów za pomocą + i -. Zamiast tego w koszyku (prawy górny róg) możesz po prostu kliknąć X obok niechcianego produktu i kliknąć usuń. W koszyku wystarczy kliknąć X po prawej stronie produktu, a suma Twojego zamówienia zostanie automatycznie zaktualizowana. 

  • Ile wynoszą koszty wysyłki?

Aby dowiedzieć się, jakie są koszty transportu (które są obliczane automatycznie przez platformę, na podstawie całkowitej wagi koszyka), po prostu dodaj do koszyka produkty, które zamierzasz kupić. Zostaną wyświetlone koszty transportu na półwysep i Sycylię. W przypadku Sardynii koszty transportu są nieznacznie wyższe. Aby dowiedzieć się, jakie są koszty transportu na Sardynię, musisz podać swój adres. POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Czy muszę się zarejestrować, aby sfinalizować zamówienie?

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość.  POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?

Tak, możesz złożyć zamówienie, kontaktując się z numerem 3297407677 (WhatsApp) od poniedziałku  do piątku w godzinach od  7.30 do 12.30 i od 15.00 do 19.00, w soboty od 07.00 do 12.30. Będziesz musiał podać dane do dostawy oraz ewentualnie fakturę, adres e-mail i numer telefonu. Płatności należy dokonać wyłącznie przelewem bankowym. POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Czy mogę dodać jedną lub więcej pozycji do zamówienia, które zostało już opłacone?

Tak. Wypełniając formularz w sekcji SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI, wskazując numer zamówienia oraz produkty , które mają zostać dodane. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z prośbą o płatność PayPal w celu integracji zamówienia wraz z dodatkowymi kosztami wysyłki.

  • Gdzie należy wprowadzić dane licencji?

Wprowadzenie danych licencyjnych odbywa się w kroku nr 4 zamówienia (4. Wysyłka). Konieczne jest podanie następujących danych: 1) NR LICENCJI - 2) ORGAN WYDAJĄCY PAT. - 3) DATA WYSTAWIENIA/ODNOWIENIA PAT. - 4) N . DOWÓD OSOBISTY - 5) Imię i Nazwisko - 6) Numer identyfikacji podatkowej. Możliwe jest również wgranie zdjęcia licencji (w formacie jpg, max 2 megabajty). 

POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Czy mogę kupić produkt, który wymaga licencji, nawet jeśli jej nie posiadam?

Absolutnie nie!! Jeśli nie masz licencji, możesz kupować tylko te produkty, które można sprzedać za darmo. powrót do spisu treści

  • Czy kurier dzwoni przed dostawą ?

Nie! Aby skontaktować się z kurierem przed dostawą, konieczne jest wykupienie usługi "Powiadomienie telefoniczne". 

ZWROTY I REFUNDACJE

  • Ile dni mogę zwrócić i co powinienem zrobić?

Żądanie zwrotu należy złożyć nie później niż 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Po wybraniu zamówienia i produktu/ów, który chcesz zwrócić, konieczne będzie potwierdzenie zwrotu, które możesz wysłać wybranym przez siebie kurierem (koszty będą na Twój koszt). Po otrzymaniu towaru dokonamy zwrotu pieniędzy zgodnie z ustaleniami. POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W ciągu 30 dni otrzymasz zwrot ustalonej kwoty przy użyciu metody płatności, którą wybrałeś podczas składania zamówienia. W przypadku przelewu bankowego zostaniesz poproszony o podanie numeru IBAN. POWRÓT DO SPISU TREŚCI

PRZESYŁEK

  • Ile kosztuje wysyłka?

Koszty wysyłki są obliczane na podstawie wagi, rozmiaru produktów i kraju przeznaczenia (w przypadku stref wolnocłowych, takich jak Campione d'Italia i Livigno, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Na mniejsze wyspy, takie jak Lampedusa, Burano, Capri... itp. korzystamy z usług kuriera Poste Italiane. Aby dowiedzieć się, ile wynoszą koszty wysyłki, wystarczy dodać produkty do koszyka. Koszty wysyłki pojawią się automatycznie. POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Czy mogę poprosić o wysyłkę na inny adres?

Pewny! Możesz zlecić dostarczenie paczki w najdogodniejsze dla Ciebie miejsce (w domu, w biurze, z trzecią osobą itp.). Będziesz musiał zarejestrować nowy adres, a następnie wybrać go za pomocą tytułu w menu rozwijanym w "kroku 3 Adres". Możesz zapisać do 5 różnych adresów. Ważne jest, aby nadać nazwę każdemu adresowi, aby można go było łatwo wybrać za pomocą rozwijanego menu (np. "adres dostawy"). Uwaga, jeśli adres do faktury różni się od adresu dostawy, musisz najpierw zapisać oba adresy. Po zapisaniu konieczne będzie odznaczenie wiersza "Użyj tego samego adresu do fakturowania". Następnie, gdy tylko pojawi się drugie menu rozwijane (faktura), będziesz musiał wybrać adres rozliczeniowy (który dla ułatwienia użytkowania będziemy nazywać "adresem do faktury"). POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Czy mogę zmienić adres wysyłki zamówienia, które zostało już wysłane?

Zmiana adresu wysyłki nie będzie możliwa, dopóki kurier nie otworzy magazynu Twojej przesyłki. W tym momencie możliwe będzie przekazanie nowych dyspozycji kurierowi (koszty wydania magazynu będzie ponosił odbiorca, przy płatności przy odbiorze). Konieczne będzie wypełnienie Formularza na stronie Kontakt na naszej stronie internetowej, podając numer referencyjny zamówienia i nowy adres dostawy.  

  • Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Możesz śledzić swoje zamówienia ze swojego konta w sekcji MOJE ZAMÓWIENIA (na dole wszystkich stron serwisu, w kolumnie "Moje konto").

 Będziesz mógł wyświetlić następujące statusy:

OCZEKUJĄCE: Jeśli Twoje zamówienie jest oczekujące i użyłeś karty kredytowej, oznacza to, że płatność nie powiodła się. Z tego powodu zamówienie zostanie anulowane i będzie można dokonać nowego zakupu.

Jeśli wybrałeś przelew bankowy, oznacza to, że nie otrzymaliśmy jeszcze potwierdzenia Twojej płatności (jego wyświetlenie zajmuje około 3 dni roboczych). Po powiadomieniu przejdzie do przetwarzania.

PŁATNOŚĆ ZAAKCEPTOWANA: zamówienie zostało pomyślnie zrealizowane i przejęte przez naszą logistykę.

WYSŁANE: oznacza powierzone kurierowi. POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Jak i kiedy mogę śledzić moją przesyłkę?

Paczki są zazwyczaj wysyłane w ciągu 2/4 dni (roboczych) od otrzymania płatności i są wysyłane przez kuriera GLS - SDA POSTE ITALIANE ze śledzeniem przesyłki. Po powierzeniu przesyłki kurierowi wyślemy Ci 2 e-maile: pierwsze ZAMÓWIENIE WYSŁANE, z instrukcją dostawy; drugi ORDER IN TRANSIT, z linkiem do śledzenia paczki w środku. Nie ma możliwości śledzenia przesyłki, jeśli zamówienie ma status inny niż: "WYSŁANE" (płatność przyjęta, oczekująca itp.). Możesz również sprawdzić śledzenie wysłanego zamówienia z trasy: "Moje konto"> "Historia i szczegóły zamówień" > "Szczegóły" > "ŚLEDŹ STATUS SWOJEGO ZAMÓWIENIA KROK PO KROKU". W tej sekcji znajdziesz link do śledzenia przesyłki "Kliknij poniższy link, aby śledzić dostawę swojego zamówienia". POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Czy możliwa jest dostawa na piętro i/lub telefoniczne awizo przy odbiorze?

Aby skorzystać z dodatkowej usługi DOSTAWY NA PODŁOGĘ i/lub OSTRZEŻENIA TELEFONICZNEGO, należy zakupić usługę na tej stronie   POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Co się stanie, jeśli nie będę obecny w momencie dostawy?

Kurier wykona pierwszy przejazd. Jeśli nikogo nie znajdzie, w ciągu najbliższych dni podejmie kolejną próbę doręczenia. Jeśli nikogo nie znajdziesz w drugim kroku, zostawi powiadomienie. Wówczas będziesz musiał odebrać paczkę w biurze kuriera, lub poprosić o wydanie przesyłki (koszty poniesie odbiorca). Podczas składania zamówienia kurier będzie miał podany numer telefonu, z którego będzie mógł skorzystać w razie potrzeby (według uznania kierowcy). POWRÓT DO SPISU TREŚCI

KONTAKTY

  • Jak mogę się z wami skontaktować?

Po więcej informacji jesteśmy do Państwa dyspozycji! Możesz się z nami skontaktować:

  • telefonicznie: 3297407677 od poniedziałku  do piątku, od 7 :30 do 12:30 i od 15:00 do 19:00, w soboty od 7:00 do 12:30
  • wypełniając formularz w sekcji Skontaktuj się z nami. POWRÓT DO SPISU TREŚCI

  • Gdzie mogę zadać pytanie techniczne dotyczące nawozów i środków ochrony roślin?

Wypełniając formularz w sekcji KONTAKT Z NAMI. Wybierz jako nagłówek tematu: ZAPYTAJ TECHNIKA. Możesz również wprowadzić numer referencyjny zamówienia i załącznik (za pomocą menu rozwijanego). Następnie zaznacz wiersz "Nie jestem robotem" (aby uniknąć spamu), a następnie kliknij na zielony przycisk "WYŚLIJ >".  POWRÓT DO SPISU TREŚCI

Product added to wishlist