FAQ - Häufig gestellte Fragen

F.A.Q. (Häufig gestellte Fragen)

Index

- REGISTRIERUNG AUF DER WEBSITE

- BESTELLUNGEN

- RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

- VERSAND

- KONTAKTE

REGISTRIERUNG AUF DER WEBSITE ***

  • So erstellen Sie ein Konto

Positionieren Sie sich mit der Maus oben rechts in der Zeile "Mein Konto", das Menü öffnet sich (klicken Sie auf Ihrem Mobiltelefon auf das graue Männchen oben rechts auf dem Bildschirm). Klicken Sie auf "Anmelden", das sich oben rechts auf allen Seiten der Website befindet. Klicken Sie dann auf die Zeile "Sie haben noch kein Konto? Registrieren Sie sich [HIER KLICKEN]". Füllen Sie dann die Felder aus und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche "SPEICHERN", wobei Sie daran denken, dass die mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder Pflichtfelder sind. Wenn Sie möchten, können Sie sich auch für unseren Newsletter anmelden, indem Sie das entsprechende Kästchen markieren, in dem Sie unsere Ratschläge zu Behandlungen erhalten können. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Registrierung. Denken Sie daran, die allgemeinen Nutzungs- und Verkaufsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie und unsere Cookie-Richtlinien zu lesen. ZURÜCK ZUM INDEX

  • Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja. Der Mindesteinkaufsbetrag beträgt 9,80 € zzgl. MwSt.  ZURÜCK ZUM INDEX

  • Wie registriere ich mich als Unternehmen?

Wenn Sie bereits ein Konto erstellt haben, klicken Sie auf "Adressen" unten auf allen Seiten der Website (in der Fußzeile) in der Spalte "Mein Konto".

Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus. Im Falle eines Einzelunternehmens ist es zusätzlich erforderlich, das Steuerkennzeichen einzugeben. ZURÜCK ZUM INDEX

  • Ändern Sie Ihre Kontoinformationen

Das Ändern Ihrer Daten ist super einfach! Positionieren Sie sich mit der Maus oben rechts in der Zeile "Mein Konto", das Menü öffnet sich (klicken Sie auf Ihrem Mobiltelefon auf das graue Männchen oben rechts auf dem Bildschirm). Klicken Sie auf "Anmelden". Geben Sie Ihre Anmeldedaten (E-Mail und Passwort) ein. Sie befinden sich auf der Seite "DEIN KONTO". Klicken Sie auf "INFORMATIONEN". Hier können Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern. Geben Sie die Änderungen ein, die Sie für angemessen halten, und bestätigen Sie mit SPEICHERN. An bereits getätigten und abgeschlossenen Aufträgen werden keine Änderungen vorgenommen. ZURÜCK ZUM INDEX

  • Kann ich die Lieferadresse eingeben, die von der Rechnungsadresse abweicht?

Sicher. Erstellen Sie zunächst die beiden Adressen. Wenn Sie bereits ein Konto erstellt haben, klicken Sie auf "Adressen" unten auf allen Seiten der Website (in der Fußzeile) in der Spalte "Mein Konto". Klicken Sie dann auf die  Zeile "+Neue Adresse erstellen", füllen Sie alle Pflichtfelder mit Vor- und Nachname auf der Gegensprechanlage aus. Geben Sie dieser Adresse einen Namen (Feld "ALIAS")  und klicken Sie anschließend auf "Speichern".

Jetzt müssen Sie die zweite Adresse mit den oben genannten Methoden erstellen und sich als Unternehmen registrieren

Dann, in Schritt  "2. Adressen" klicken Sie auf die Zeile "Rechnungsadresse weicht von der Rechnungsadresse ab":

Wählen Sie dann die Lieferadresse und die Rechnungsadresse aus. :iZURÜCK ZUM INDEX

  • Stellen Sie Ihr Passwort wieder her

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben: Positionieren Sie sich mit der Maus oben rechts in der Zeile "Mein Konto", das Menü öffnet sich (klicken Sie auf Ihrem Mobiltelefon auf das graue Männchen oben rechts auf dem Bildschirm). Klicken Sie auf "Anmelden", das sich oben rechts auf allen Seiten der Website befindet, unter dem Passwort finden Sie die Worte "Passwort vergessen?".  Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich eine Seite, auf der Sie die E-Mail-Adresse eingeben müssen, mit der Sie sich registriert haben. Geben Sie die E-Mail ein und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche "Passwort wiederherstellen". Sie erhalten in wenigen Minuten (außer in Ausnahmefällen) eine E-Mail (stellen Sie sicher, dass Sie keinen vollen Posteingang haben, überprüfen Sie Ihren Spam- und Werbeordner) mit einem Link zum Anklicken (Achtung: Wenn der Link nicht anklickbar ist, müssen Sie den Link kopieren und in Ihren Browser einfügen). Einmal angeklickt (oder kopiert und eingefügt), Das System sendet eine E-Mail mit dem neuen Passwort, mit dem Sie auf Ihr Konto zugreifen und es nach Ihren Wünschen ändern können. Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, rufen Sie mich unter 3297407677 an, ich kümmere mich um das Zurücksetzen Ihres Passworts. 

  • Newsletter abonnieren

Das Abonnieren des Newsletters ist ganz einfach! Klicken Sie einfach auf die grüne Schaltfläche "Newsletter abonnieren" am unteren Rand aller Seiten der Website. Wählen Sie dann die Ausschnitte oder Themen aus, die Sie interessieren. Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein, kreuzen Sie die Zeile "Ich bin kein Roboter" an (um Spam zu vermeiden) und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche "Jetzt registrieren". Wir weisen Sie darauf hin, dass das Abonnieren des Newsletters nicht die automatische Erstellung eines Kontos impliziert. ZURÜCK ZUM INDEX

  • Rabattcodes

Um den Rabattcode einzugeben, müssen Sie, sobald die Produkte in den Warenkorb gelegt wurden, diesen öffnen, auf  "AN DER KASSE"  KLICKEN UND SIE FINDEN DIE ZEILE: "Haben Sie einen Rabattgutschein? [HIER KLICKEN]" Klicken Sie darauf, es öffnet sich das Feld, in das Sie den Rabattcode eingeben können. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche  "HINZUFÜGEN"  und der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird rabattiert. ZURÜCK ZUM INDEX

  • So löschen Sie Ihr Konto

Um Ihr Konto zu kündigen, schreiben Sie uns, indem Sie das Formular auf der Kontaktseite ausfüllen. ZURÜCK ZUM INDEX

  • Wie löse ich meine gesammelten Treuepunkte ein?

Positionieren Sie sich mit der Maus oben rechts in der Zeile "Mein Konto", das Menü öffnet sich (klicken Sie auf Ihrem Mobiltelefon auf das graue Männchen oben rechts auf dem Bildschirm). Klicken Sie auf "Anmelden", das sich oben rechts auf allen Seiten der Website befindet. Geben Sie Ihre Anmeldedaten (E-Mail und Passwort) ein. Sie befinden sich auf der Seite "DEIN KONTO". Klicken Sie auf "MEIN PRÄMIENKONTO". Klicken Sie dann auf den Button "Meine Punkte in einen €-Gutschein umwandeln...". Holen Sie sich den Code, der zum Rabatt berechtigt ist, und geben Sie ihn während der Kaufphase in das entsprechende Feld ein. ZURÜCK ZUM INDEX

BESTELLUNGEN ***

  • So finden Sie Produkte

Wenn Sie nach einem bestimmten Artikel suchen, verwenden Sie das SUCHEN-Werkzeug  oben (in der Mitte der Seite). Geben Sie einen oder mehrere Begriffe ein, die sich auf das Gesuchte beziehen (die ersten Ergebnisse erscheinen auch bei teilweise eingegebenen Wörtern in der Suchleiste) und bestätigen Sie mit einem Klick auf die Lupe. Eine Liste der Produkte, die sich auf das von Ihnen eingegebene Wort beziehen, wird angezeigt. Alternativ können Sie den Online-Shop frei über Kategorien und Unterkategorien durchstöbern. Eine vollständige Sitemap finden Sie auf dieser Seite  ZURÜCK ZUM INDEX

  • Wunschzettel

Die "Wunschliste" ist Ihre Liste der Lieblingsprodukte. Um die Vorteile der "Wunschliste" nutzen zu können, müssen Sie ein Konto in unserem Online-Shop haben. Klicken Sie einfach auf das "Favoriten"-Herz, das sich neben der Schaltfläche  IN DEN WARENKORB befindet. Dank dieses Schritts wird die Wunschliste mit der Anzahl der Produkte aktualisiert, die Sie gespeichert haben. Um Ihre Listen zu finden (es gibt mehrere Listen), klicken Sie unten auf der Seite auf "Mein Konto" und dann auf "Meine Wunschliste". Sie haben die Möglichkeit, die zur Liste hinzugefügten Produkte zu löschen, indem Sie auf das X auf der rechten Seite klicken, oder sie in Ihren Warenkorb zu legen. Um Ihren Einkauf abzuschließen, indem Sie Ihre "Wunschliste" öffnen,  Sie können nur einige Produkte oder alle eingegebenen Produkte auswählen. Sie können Ihre Listen auch per E-Mail an Freunde und Familie senden. ZURÜCK ZUM INDEX

  • Wählen Sie die richtige Verpackung 

Einige Artikel werden in verschiedenen Varianten (Verpackung, Modell, etc...) erhältlich sein.  Um das gewünschte Paket auszuwählen, müssen Sie auf die Variante oberhalb des grünen Buttons "In den Warenkorb"  klicken und sobald die Menge bestätigt wurde, klicken Sie einfach auf IN DEN WARENKORB. 

  • Legen Sie einen Artikel in den Warenkorb

Wenn Sie das Produkt gefunden haben, geben Sie die gewünschte Menge ein, indem Sie auf die Schaltflächen + und - klicken (oder indem Sie die Anzahl direkt im Feld "Menge" ändern). Wenn das Produkt Varianten hat, wählen Sie die richtige Variante aus (siehe oben) und klicken Sie dann auf IN DEN WARENKORB. Oben rechts auf jeder Seite finden Sie den Artikel WARENKORB mit der Anzahl der eingefügten Artikel. ZURÜCK ZUM INDEX

  • Gibt es ein Kauflimit?

Auf unserer Website können Sie alle Produkte in der von Ihnen gewünschten Menge kaufen. Es gibt keine Begrenzung der Menge und Menge. Wenn der Kurier nicht verfügbar ist (aufgrund von zu hohem Gewicht), kontaktieren Sie uns, indem Sie das Formular auf der Kontaktseite ausfüllen, wir werden die Kuriereinstellungen ändern.  ZURÜCK ZUM INDEX

  • Zwingt mich das Hinzufügen von Produkten in den Warenkorb zum Kauf?

Keine Verpflichtung. Aus dem Warenkorb können Sie so viele Artikel hinzufügen oder löschen, wie Sie möchten. Wenn Sie Ihre Suche abgeschlossen haben und mit dem Kauf fortfahren möchten, öffnen Sie es einfach und klicken Sie auf "AN KASSE"  (wenn Sie sich in der Zusammenfassung des Warenkorbs befinden). 

  • Produkte aus Ihrem Warenkorb löschen

Um ein Produkt aus der "Warenkorbübersicht" zu löschen, müssen Sie auf das Mülleimersymbol auf der rechten Seite klicken. Sie können die Anzahl der Produkte auch über die Tasten + und - ändern. Stattdessen können Sie im Warenkorb (oben rechts) einfach auf das X neben dem unerwünschten Produkt klicken und auf Entfernen klicken. Klicken Sie im Warenkorb einfach auf das X rechts neben dem Produkt, der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird automatisch aktualisiert. 

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

Um die Transportkosten zu ermitteln (die von der Plattform automatisch auf der Grundlage des Gesamtgewichts des Warenkorbs berechnet werden), fügen Sie einfach die Produkte, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb ein. Die Transportkosten für die Halbinsel und Sizilien werden angezeigt. Für Sardinien werden die Transportkosten leicht erhöht. Um die Transportkosten für Sardinien zu erfahren, müssen Sie Ihre Adresse angeben. ZURÜCK ZUM INDEX

  • Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung abzuschließen?

Nein, Sie können eine Bestellung als Gast aufgeben.  ZURÜCK ZUM INDEX

  • Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben?

Ja, Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie sich von Montag  bis Freitag, von  7.30 bis 12.30 Uhr und von 15.00 bis 19.00 Uhr, Samstag von 07.00 bis 12.30 Uhr an die 3297407677-Nummer (WhatsApp) wenden. Sie müssen die Lieferdaten und möglicherweise die Rechnung, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer angeben. Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung. ZURÜCK ZUR ÜBERSICHT

  • Kann ich einen oder mehrere Artikel zu einer Bestellung hinzufügen, die bereits bezahlt wurde?

Ja, indem Sie das Formular in der Rubrik KONTAKT ausfüllen und die Bestellnummer und die hinzuzufügenden Produkte angeben. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einer PayPal-Zahlungsaufforderung zur Bestellintegration inklusive zusätzlicher Versandkosten.

  • Wo soll ich meine Lizenzdaten eingeben?

Die Eingabe der Lizenzdaten ist in Schritt Nr. 4 der Bestellung vorgesehen (4. Versand). Es ist notwendig, die folgenden Daten einzugeben: 1) LIZENZ NR. - 2) AUSSTELLENDE STELLE. - 3) DATUM DER AUSSTELLUNG/ERNEUERUNG PAT. - 4) N . PERSONALAUSWEIS - 5) Vor- und Nachname - 6) Steuernummer. Es ist auch möglich, ein Foto der Lizenz hochzuladen (im jpg-Format, max. 2 Megabyte).

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  • Kann ich ein Produkt kaufen, für das eine Lizenz erforderlich ist, auch wenn ich keine habe?

Auf keinen Fall!! Wenn Sie keine Lizenz haben, können Sie nur Produkte kaufen, die KOSTENLOS ZU VERKAUFEN SIND. ZURÜCK ZUM INDEX

  • Ruft der Kurier vor der Lieferung an?

Nein! Um vor der Lieferung vom Kurier kontaktiert zu werden, ist es notwendig, den Service "Telefonische Mitteilung" zu erwerben.

RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

  • Wie viele Tage kann ich zurückgeben und was muss ich tun?

Der Rücksendeantrag muss spätestens 14 Tage nach Erhalt des Pakets gestellt werden. Nachdem Sie die Bestellung und das/die Produkt(e) ausgewählt haben, das/die Sie zurücksenden möchten, müssen Sie die Rücksendung bestätigen, die Sie mit einem Kurier Ihrer Wahl senden können (die Kosten gehen zu Ihren Lasten). Nach Erhalt der Ware werden wir die Rückerstattung wie vereinbart vornehmen. ZURÜCK ZUM INDEX

  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sie erhalten innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung des vereinbarten Betrages mit der Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung ausgewählt haben. Im Falle einer Banküberweisung werden Sie nach der IBAN gefragt. ZURÜCK ZUM INDEX

VERSCHIFFUNGEN

  • Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten werden auf der Grundlage des Gewichts, der Größe der Produkte und des Bestimmungslandes berechnet (für Freizonen wie Campione d'Italia und Livigno können Zuschläge anfallen). Für die kleineren Inseln wie Lampedusa, Burano, Capri... usw. verwenden wir den Kurier Poste Italiane. Um zu erfahren, wie hoch die Versandkosten sind, legen Sie einfach die Produkte in den Warenkorb. Die Versandkosten werden automatisch angezeigt. ZURÜCK ZUM INDEX

  • Kann ich den Versand an eine andere Adresse anfordern?

Sicher! Sie können das Paket an den Ort liefern lassen, der für Sie am bequemsten ist (zu Hause, im Büro, mit einer dritten Person usw.). Sie müssen eine neue Adresse registrieren und diese dann über den Titel im Dropdown-Menü in "Schritt 3 Adresse" auswählen. Sie können bis zu 5 verschiedene Adressen speichern. Es ist wichtig, jeder Adresse einen Namen zu geben, damit Sie sie einfach über das Dropdown-Menü auswählen können (z.B. "Lieferadresse"). Achtung, wenn die Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweicht, müssen Sie zuerst die beiden Adressen speichern. Nach dem Speichern müssen Sie die Zeile "Dieselbe Adresse für die Rechnungsstellung verwenden" deaktivieren. Sobald das zweite Dropdown-Menü (das auf der Rechnung) erscheint, müssen Sie die Rechnungsadresse auswählen (die wir der Einfachheit halber "Rechnungsadresse" genannt haben). ZURÜCK ZUM INDEX

  • Kann ich die Lieferadresse einer Bestellung ändern, die bereits versandt wurde?

Es ist nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern, bis der Kurier das Lager Ihrer Sendung geöffnet hat. Zu diesem Zeitpunkt ist es möglich, dem Kurier neue Anweisungen zu erteilen (die Kosten für die Freigabe der Lagerung gehen zu Lasten des Empfängers, die Zahlung erfolgt per Nachnahme). Es ist notwendig, das Formular auf der Kontaktseite unserer Website auszufüllen und die Referenz Ihrer Bestellnummer und die neue Lieferadresse anzugeben.  

  • Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können Ihre Bestellungen von Ihrem Konto aus im Bereich MEINE BESTELLUNGEN verfolgen (am Ende aller Seiten der Website, in der Spalte "Mein Konto").

 Sie können die folgenden Status anzeigen:

AUSSTEHEND: Wenn Ihre Bestellung aussteht und Sie eine Kreditkarte verwendet haben, bedeutet dies, dass Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist. Aus diesem Grund wird die Bestellung storniert und Sie können mit einem neuen Kauf fortfahren.

Wenn Sie sich für die Banküberweisung entschieden haben, bedeutet dies, dass wir noch keine Bestätigung Ihrer Zahlung erhalten haben (es dauert ca. 3 Werktage, um sie anzuzeigen). Sobald es benachrichtigt wurde, wird es in Bearbeitung gehen.

ZAHLUNG AKZEPTIERT: Die Bestellung wurde erfolgreich abgeschlossen und von unserer Logistik übernommen.

VERSENDET: bedeutet dem Kurier anvertraut. ZURÜCK ZUM INDEX

  • Wie und wann kann ich mein Paket verfolgen?

Pakete werden in der Regel innerhalb von 2/4 (Werktagen) nach Zahlungseingang versandt und per GLS - SDA POSTE ITALIANE Kurier mit Sendungsverfolgung versandt. Sobald die Sendung dem Kurier anvertraut wurde, senden wir Ihnen 2 E-Mails: die erste BESTELLUNG VERSANDT mit Lieferanweisungen; die zweite BESTELLUNG IN TRANSIT, mit dem Link zur Verfolgung des Pakets im Inneren. Es ist nicht möglich, die Sendung zu verfolgen, wenn sich die Bestellung in einem anderen Status befindet als: "VERSENDET" (Zahlung akzeptiert, ausstehend usw.). Sie können die Sendungsverfolgung einer versandten Bestellung auch über die Route überprüfen : "Mein Konto"> "Bestellhistorie und Details" > "Details" > "VERFOLGEN SIE DEN STATUS IHRER BESTELLUNG SCHRITT FÜR SCHRITT". In diesem Abschnitt finden Sie den Link zur Sendungsverfolgung "Klicken Sie auf den untenstehenden Link, um die Lieferung Ihrer Bestellung zu verfolgen". ZURÜCK ZUM INDEX

  • Ist es möglich, eine Lieferung auf die Etage und/oder eine telefonische Benachrichtigung über die Lieferung zu erhalten?

Um den zusätzlichen Service der LIEFERUNG AUF DEN BODEN und/oder der TELEFONISCHEN WARNUNG in Anspruch nehmen zu können , müssen Sie den Service auf dieser Seite   erwerben ZURÜCK ZUM INDEX

  • Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend bin?

Der Kurier wird einen ersten Durchgang machen. Wenn niemand gefunden wird, wird die Lieferung in den folgenden Tagen erneut versucht. Wenn im zweiten Schritt niemand gefunden wird, hinterlässt er eine Benachrichtigung. Dann müssen Sie das Paket im Büro des Kuriers abholen oder die Freigabe der Sendung beantragen (die Kosten gehen zu Lasten des Empfängers). Dem Kurier wird die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer zur Verfügung gestellt, die im Bedarfsfall (nach Ermessen des Fahrers) verwendet werden kann. ZURÜCK ZUM INDEX

KONTAKTE

  • Wie kann ich Sie kontaktieren?

Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung! Sie können uns kontaktieren:

  • mit dem Handy : 3297407677 Montag  bis Freitag, 7 :30 bis 12:30 Uhr und 15:00 bis 19:00 Uhr, Samstag 7:00 bis 12:30 Uhr
  • indem Sie das Formular in der Rubrik "Kontakt" ausfüllen. ZURÜCK ZUM INDEX

  • Wo kann ich eine technische Frage zu Dünge- und Pflanzenschutzmitteln stellen?

Indem Sie das Formular im Abschnitt KONTAKT ausfüllen. Wählen Sie als Betreff: FRAGEN SIE DEN TECHNIKER. Sie können auch die Bestellreferenz und einen Anhang eingeben (über das Dropdown-Menü). Überprüfen Sie dann die Zeile "Ich bin kein Roboter" (um Spam zu vermeiden), und klicken Sie dann auf die grüne Schaltfläche "> SENDEN".  ZURÜCK ZUM INDEX

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